الذكاء الاصطناعي يفشل في جذب المستخدمين لطلب الطعام عبر دورداش

كشف الرئيس التنفيذي لشركة «دورداش» الأميركية، توني شو، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين نفذوا بضع مئات فقط من طلبات الطعام عبر المنصة منذ بدء تشغيلهم، رغم تعامل الشركة مع نحو مليار طلب خلال الربع الثالث من عام 2026.

وأوضح شو، خلال إعلان النتائج المالية للشركة أن استخدام هذه التقنية لا يزال محدودًا للغاية، مشيرًا إلى أن المستهلكين يفضلون طلب الطعام مباشرةً عبر التطبيق بدلًا من الاستعانة بوكلاء الذكاء الاصطناعي.

ورغم ذلك، أكد أن هذه الأدوات قد تؤدي دورًا مهمًّا في عمليات الشراء المعقدة التي تتطلب بحثًا وتخطيطًا مسبقًا.

وكانت «دورداش» قد أطلقت مؤخرًا أداةً تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين تنفيذ الطلبات، لكنها لا تزال في مرحلة تجريبية محدودة.

في المقابل، أعلنت الشركة أن ميزتها الداخلية «اسأل دورداش» تساعد على إنشاء سلال التسوق بسرعة أكبر بخمسة أضعاف، وترفع متوسط قيمة الطلبات بنحو 50%، مقارنةً بالطلبات التقليدية للمستخدمين أنفسهم.

وشدد شو على ضرورة مواكبة التطورات التقنية، مع تجنب المبالغة في تقدير حجم الإقبال عليها.